Sasaran Mutu harus SMART

Sasaran mutu adalah sesuatu yang diinginka atau dituju terkait dengan mutu. Sasaran mutu secara umum didasarkan atas kebijakan mutu organisasi. Sasaran mutu secara umum ditetapkan untuk fungsi dan tingkat yang relevan di dalam organisasi [ ISO 9001:2015].

Berdasarkan definisi diatas, maka organisasi harus menetapkan sasaran mutu yang biasanya didasarkan atas Rencana Bisnis Perusahaan maupun Misi Perusahaan dan diukur secara tahunan. Adapun persyaratan penyusunan Sasaran Mutu Perusahaan yang baik mengacu pada konsep SMART :

1.      Spesific  (sasaran harus jelas dan tidak mengandung pengertian ganda).

2.      Measurable (sasaran harus bisa diukur, bisa jumlah, nilai, presentase)

3.      Achievable (sasaran harus yang bisa untuk dicapai/tidak terlalu muluk atau tidak terlalu rendah)

4.      Realiable  (sasaran harus yang masuk akal dan nyata)

5.      Time Frame (sasaran harus ada batas waktu /jangka waktu pencapaian jelas).

Umumnya setelah dibuat Kebijakan Perusahaan kemudian diterjemahkan dalam bentuk Rencana Bisnis maka Perusahaan kemudian menetapkan sasaran mutu masing masing bagian atau masing masing Departemen. Dengan adanya Sasaran Mutu akan mempermudah evaluasi kinerja masing-masing Departemen.  Selanjutnya setiap Departemen harus melakukan kaji ulang atas pencapaian sasaran mutu tersebut. Untuk sasaran yang tidak memenuhi target dapat dievaluasi apakah target yang ditetapkan terlalu tinggi atau penerapan pekerjaan yang belum berjalan dengan baik. Sedangkan sasaran mutu mancapai target dapat dijadikan sebaga standarisasi untuk dapat dijalankan atau bahkan ditingkatkan.